Over de functie

Als Helpdesk Medewerker bij Basetime ben jij verantwoordelijk voor het leveren van 1e en 2e lijns support aan onze klanten. Het betreft support voor de (technische) vragen van onze klanten over het dashboard, de hardware en software. Die komen binnen via verschillende kanalen zoals e-mail, het ticketsysteem en telefoon. Jouw taak is op de problemen snel en effectief op te lossen. Jouw taken omvatten onder andere:

• beantwoorden en afhandelen van algemene klantvragen.
• diagnostiseren, analyseren en oplossen van technische problemen. Zowel software- als hardware gerelateerd.
• meer complexe vragen afstemmen met het interne team en monitoren van de voortgang. Je weet bij welke persoon jij de nodige informatie kan halen.
• proactief bijdragen aan oplossingen, procesverbeteringen en klantbeleving.
• ondersteunen van het team bij diverse werkzaamheden.

Wat breng jij als (technisch) Helpdesk Medewerker

Je realiseert je dat een optimale klantbeleving essentieel is en denkt vanuit de behoefte van de klant. Je bent analytisch sterk en bent niet bang om door te vragen om de vraag van de klant goed te doorgronden. Je denkt proactief mee hoe we onze support kunnen verbeteren. Daar krijg je alle ruimte voor.

Als persoon ben je enthousiast en gedreven en je trekt graag werkzaamheden naar je toe. Daarnaast herken jij jezelf in de volgende punten:

• HBO werk en denkniveau. Bij voorkeur in een technische richting zoals civiele techniek, grond- en wegenbouw, werktuigkunde of watermanagement.
• aantoonbare affiniteit met techniek en/of IT. Heb je kennis van geodesie, sensortechnologie en monitoring dan is dat een duidelijke pre.
• 2 jaar ervaring in een vergelijkbare rol. Bij voorkeur in een technische omgeving.
• uitstekende beheersing van de Nederlandse en Engelse taal in woord en geschrift.
• je bent probleemoplossend, resultaatgericht en communicatief sterk.

Wat bieden wij vanuit Kento

Uiteraard mag je ook wat van ons verwachten. Wij bieden je graag het volgende:

• een salaris tussen de € 2.800,- en € 3.900,- op basis van 40 uur.
• de mogelijkheid om hybride te werken.
• flexibele werktijden. Parttime is bespreekbaar.
• 28 vakantiedagen op basis van een fulltime dienstverband.
• reiskostenvergoeding € 0,23 per km (vanaf de eerste 10 km enkele reis berekend).
• een contract voor 7 maanden met uitzicht op een vast dienstverband.
• een uitdagende functie met veel ruimte om jezelf te ontwikkelen. Mogelijkheden om door te groeien naar een senior rol binnen Basetime.
• de kans om onderdeel te zijn van een succesvolle en groeiende organisatie met een gedreven, enthousiast team.