Over de functie

Jij bent de eerste stem die inwoners horen als ze vastlopen met schulden, zorg of jeugdproblemen. Een baan waarbij je direct impact maakt, maar waar je ook stevig voor in je schoenen moet staan. We zoeken iemand die razendsnel de kern van een hulpvraag boven tafel krijgt, de inwoner geruststelt en direct de juiste kant op stuurt.

In deze functie ben jij het allereerste luisterende oor voor alle binnenkomende hulpvragen.

• Je beantwoordt de telefoon en handelt vragen per e-mail af van inwoners en samenwerkingspartners.
• Je vraagt stevig door om te achterhalen wat het échte, onderliggende probleem is achter de vraag.
• Je geeft duidelijke informatie en verwijst mensen door naar de juiste afdelingen of externe instanties via de sociale kaart.
• Je legt alle gemaakte afspraken nauwkeurig vast in het digitale zaaksysteem.
• Eerlijk is eerlijk: mensen bellen je vaak niet voor de gezelligheid. Je krijgt regelmatig te maken met geëmotioneerde, gefrustreerde of verdrietige inwoners. Je moet het werk om half één dus wel echt achter je kunnen laten.

Je gaat aan de slag bij een maatschappelijke overheidsorganisatie in de regio Woerden. Deze afdeling regelt de uitvoering rondom schuldhulpverlening, maatschappelijke ondersteuning (Wmo) en jeugdzorg. Je werkt in een team van zo'n 80 nuchtere en betrokken collega's. Binnen jouw eigen onderdeel werk je direct samen met één andere collega in dezelfde rol. De sfeer is open: mouwen opstropen, niet te moeilijk doen en samen de inwoners verder helpen.

Wat breng jij als Medewerker Klantcontact Sociaal Domein

We zoeken voor deze opdracht geen schaap met de vijf poten, maar voor een vliegende start zijn de volgende zaken wél harde eisen:

• Je hebt minimaal een afgeronde mbo-4 opleiding, het liefst in een maatschappelijke of sociale richting.
• Je hebt in de afgelopen zeven jaar minimaal drie jaar gewerkt als telefonist(e), frontoffice medewerker of in een vergelijkbare klantcontactrol.
• Je hebt ervaring met het adviseren van mensen via een sociale kaart én je bent handig met digitale zaaksystemen.
• Mooi meegenomen: Je hebt al basiskennis van de Wmo, Jeugdwet en/of schuldhulpverlening.

Wat bieden wij vanuit de lokale kracht B.V.

Wanneer jij de telefoon oppakt voor de inwoners, zetten we daar natuurlijk het volgende tegenover:

• Een bruto maandsalaris tussen € 3.014,- en € 4.244,- (schaal 8 CAO Gemeenten), op basis van een 36-urige werkweek.
• Bovenop je salaris ontvang je een Individueel Keuzebudget (IKB) van 17,05% om in te zetten voor extra verlof, opleiding of direct extra geld.
• Een tijdelijk contract van 6 maanden voor 20 uur per week, met de optie om dit nog twee keer met 6 maanden te verlengen.
• Vaste, overzichtelijke werktijden: je werkt van maandag tot en met vrijdag in de ochtenden (08.30 tot 12.30 uur).
• De mogelijkheid om deels vanuit huis te werken (hybride).

Wie zijn wij: 

Wij zijn Danny, Eric, Tessa en Rigard van de lokale kracht, recruitment- en uitzendbureau in Woerden. Wij richten ons enkel gericht op bedrijven en werkzoekenden uit de regio Woerden omdat wij geloven dat iedereen op de fiets naar z’n werk wil kunnen. Wij zijn in contact met de leukste en aantrekkelijkste werkgevers van de regio Woerden in jouw vakgebied in de logistiek, productie en op kantoor voor zowel vaste- als tijdelijke functies. Met onze jarenlange ervaring begeleiden we jou naar nieuwe baankansen bij bedrijven en zorgen ervoor dat deze bedrijven jou willen leren kennen.

Neem contact met ons op via 0348-594028 (ook Whatsapp), info@delokalekracht.nl of www.delokalekracht.nl