Over de functie

Klantgericht, rustig en commercieel inzicht?

Wij zoeken een Klantenservice & Energieadviseur die mensen graag helpt, goed luistert en klanten vakkundig adviseert. Je bent iemand die helder communiceert, ook als gesprekken complexer worden, en commerciële kansen herkent zonder opdringerig over te komen.

Jouw rol bij ENGIE

Je ondersteunt klanten met vragen over hun energiecontract, denkt mee over passende oplossingen en adviseert hen over hun mogelijkheden. Elk gesprek is anders - je combineert klantcontact, service en commercieel advies in een dynamische functie.

Over het bedrijf

✓ Je gaat bij 2Contact aan de slag voor ENGIE, een bekende energieleverancier die particuliere en zakelijke klanten helpt met hun energievoorziening.

✓ Binnen het team draait alles om goede service, heldere communicatie en vertrouwen. Je werkt samen met collega's die elkaar ondersteunen en krijgt de ruimte om je kennis en vaardigheden verder te ontwikkelen.

Over de functie

Als Klantenservice & Energieadviseur ben jij het aanspreekpunt voor klanten van ENGIE. Je helpt hen met uiteenlopende vragen en adviseert over energiecontracten die aansluiten bij hun situatie.

Je kunt worden ingezet op zowel inkomende als uitgaande klantgesprekken.

Wat ga je doen?

Inbound - klanten helpen en adviseren

✅Je beantwoordt vragen over energiecontracten, tarieven, jaarafrekeningen en maandelijkse voorschotten.
✅Je helpt klanten met administratieve wijzigingen, annuleringen en andere contractzaken.
✅Je adviseert potentiële klanten over passende energiecontracten.
✅Je herkent commerciële kansen en helpt klanten bij het maken van een goede keuze.
✅Je verwerkt klantgegevens en afspraken zorgvuldig in verschillende systemen.

Outbound - bestaande klanten adviseren

✅Je belt bestaande particuliere en zakelijke klanten van ENGIE.
✅Je bespreekt hun huidige energiecontract en kijkt welke mogelijkheden het beste bij hen passen.
✅Je adviseert klanten van wie het vaste contract binnenkort afloopt.
✅Je helpt klanten met een variabel contract die behoefte hebben aan meer zekerheid.
✅Je biedt passende vaste energiecontracten aan voor 1 of 3 jaar.

Goed om te weten: bij outbound bel je uitsluitend bestaande klanten van ENGIE. Er is dus geen sprake van koude acquisitie.

In beide rollen draait het om goed luisteren, duidelijk adviseren en klanten op een prettige en professionele manier helpen. Je krijgt begeleiding van ervaren collega's, zodat je steeds zelfstandiger wordt in je werk.

Wat vragen wij van jou

Wij zoeken iemand die communicatief sterk is, graag telefonisch contact heeft en energie krijgt van het helpen van mensen.

Wat breng jij mee?

• Je bent vriendelijk, professioneel en klantgericht
• Je communiceert duidelijk en beheerst de Nederlandse taal goed, zowel mondeling als schriftelijk
• Je luistert goed en begrijpt wat een klant nodig heeft
• Je blijft rustig bij kritische vragen of lastige gesprekken
• Je hebt commercieel inzicht en vindt het leuk om klanten te adviseren
• Je werkt zelfstandig en neemt verantwoordelijkheid
• Je werkt nauwkeurig en kunt goed overweg met verschillende computersystemen
• Je bent leergierig, denkt in oplossingen en pakt nieuwe informatie snel op
• Je hebt interesse in energie en begrijpt waarvoor stroom en gas in een huishouden worden gebruikt

Ervaring in de energiesector is niet nodig. Wat ons meer aantrekken is dat je nieuwsgierig bent, graag leert en het leuk vindt om klanten echt verder te helpen.

Wat bieden wij jou

Je komt terecht in een afwisselende functie waarin klantcontact, service en commercieel advies samenkomen.

Wat kun je verwachten?

• Een veelzijdige baan met verschillende soorten klantgesprekken.
• Een combinatie van servicegericht en commercieel klantcontact.
• Begeleiding en ondersteuning van ervaren collega's.
• De mogelijkheid om je kennis van de energiemarkt verder te ontwikkelen.
• Een werkomgeving waarin samenwerking en kwaliteit centraal staan.
• Voor de inboundcampagne gelden openingstijden van maandag tot en met vrijdag van 09.00 tot 17.00 uur.

Wat verdien je?
Je krijgt een vast uurloon én een bonus voor je sales.

All-in uurloon inclusief vakantiegeld en vakantiedagen:

18 jaar: €10,68
19 jaar: €11,65
20 jaar: €14,23
21 jaar en ouder: €17,78

Werk je vanuit huis? Dan krijg je daarnaast €0,36 per gewerkt uur thuiswerkvergoeding.

Meer informatie

Solliciteren

Krijg jij energie van klantcontact en wil je klanten helpen met slimme keuzes rondom hun energiecontract?

Dan maken we graag kennis met je!

Solliciteer direct als Klantenservice & Energieadviseur ENGIE | Inbound & Outbound en ontdek hoe jij het verschil kunt maken voor klanten.