Over de functie

Haarlem of vanuit huis | Vanaf 12 uur per week | € 10,68 - € 17,78 per uur

Opzeggen? Niet als het aan jou ligt!

Een klant heeft op de opzegknop gedrukt. Einde verhaal? Niet als jij aan de telefoon komt!

Want jij weet: achter iedere opzegging zit een verhaal. Misschien is de klant ontevreden over zijn internet, gaat hij verhuizen of denkt hij ergens anders goedkoper uit te zijn.

En daar kom jij in beeld!

Als KPN Klantbehoud Expert bij 2Contact ga jij het gesprek aan. Je luistert, vraagt door, denkt mee en komt met oplossingen waar klanten écht iets aan hebben. Met jouw overtuigingskracht en commerciële inzicht zorg je ervoor dat klanten KPN niet verlaten, maar juist weer enthousiast worden.

En het mooiste? Je krijgt ook de kans om extra producten en diensten aan te bieden die perfect aansluiten bij de klant.

Een tevreden klant behouden én een mooie sale scoren? Dubbel winst!

Wat ga je doen?

Jij belt bestaande KPN-klanten die online hebben aangegeven hun abonnement te willen opzeggen. Geen koude acquisitie dus, maar gesprekken met klanten die KPN al kennen.

Aan jou de uitdaging om het verschil te maken.

• Je ontdekt de échte reden. Waarom wil de klant vertrekken? Jij vraagt net dat beetje verder.
• Je fixt het. Of het nu gaat om een storing, verhuizing of een abonnement dat niet meer past: jij zoekt naar een oplossing.
• Je overtuigt. Met goede argumenten, een passend aanbod en vooral een eerlijk verhaal.
• Je ziet commerciële kansen. Kan de klant profiteren van een mobiel abonnement of een beter internetpakket? Dan laat jij die kans niet liggen.
• Je scoort resultaat. Een klant die blijft, een extra product én een glimlach aan de andere kant van de lijn? Dat is waar jij het voor doet!

Kortom: een combinatie van klantenservice, techniek, sales en een flinke dosis overtuigingskracht. Geen standaard belwerk, maar iedere dag nieuwe uitdagingen.

Waarom 2Contact?
Omdat we geloven dat je het beste presteert wanneer je plezier hebt in wat je doet.

Bij ons ben je geen nummer, maar onderdeel van een team waarin je wordt uitgedaagd, geholpen en aangemoedigd om het beste uit jezelf te halen.

Je leert hoe je klanten overtuigt, problemen oplost en commerciële kansen benut. Vaardigheden waar je niet alleen in deze baan, maar je hele carrière iets aan hebt.

Jij bent niet iemand die na de eerste 'nee' opgeeft. Sterker nog, dan word je pas nieuwsgierig.

Je vindt het leuk om mensen te helpen, maar krijgt óók energie van het behalen van resultaten.

Daarnaast:

✅ Je bent minimaal 12 uur per week beschikbaar [vanuit huis geldt minimaal 24 uur per week beschikbaar]

✅ De training duurt 2 weken een halve dagdeel hiervoor ben je beschikbaar

✅ Ben je communicatief sterk en spreek en schrijf je goed Nederlands.

✅ Heb je technisch inzicht of vind je het leuk om je daarin te verdiepen.

✅Heb je een commerciële mindset en herken je kansen.

✅Durf je kritische vragen te stellen en klanten te overtuigen.

✅ Kun je snel nieuwe informatie verwerken en gemakkelijk tussen verschillende systemen schakelen.

✅Ben je zelfstandig, oplossingsgericht en lekker proactief.

✅ Houd je van een uitdaging en wil je jezelf blijven ontwikkelen.

Ervaring in sales, klantbehoud of telecom? Top! Maar belangrijker vinden we jouw energie, nieuwsgierigheid en motivatie om te leren.

Word jij onze nieuwe KPN Klantbehoud Expert?
Ben jij iemand die denkt in mogelijkheden, niet bang is voor een uitdaging en van een opzegging liever een succesverhaal maakt?

Dan hebben wij de perfecte uitdaging voor jou!

Solliciteer vandaag nog en ontdek hoe leuk klantbehoud kan zijn bij 2Contact.

Want opzeggen kan altijd nog. Eerst even met jou bellen!

Bij 2Contact vinden we dat hard werken, plezier maken en jezelf ontwikkelen prima samengaan.

Daarom bieden we je:

✅ Een salaris van € 10,68 tot € 17,78 per uur, afhankelijk van leeftijd en ervaring.

✅ Een betaalde training waarin je alles leert over KPN, de systemen en het voeren van sterke klantgesprekken.

✅ Flexibele werktijden die aansluiten bij jouw beschikbaarheid.

✅ De mogelijkheid om op kantoor in Haarlem of vanuit huis te werken

✅ Persoonlijke coaching en begeleiding om steeds beter te worden.

✅ Een gezellige, informele werksfeer met collega's die net zo gedreven zijn als jij.

✅ Volop kansen om je commerciële en communicatieve vaardigheden verder te ontwikkelen.

Waar en wanneer ga je werken?
Je werkt op ons kantoor in Haarlem of, wanneer je daarvoor in aanmerking komt, vanuit huis.

Onze werktijden:

Maandag t/m vrijdag: 09.00 - 20.00 uur.
Zaterdag: 10.00 - 17.00 uur.

Hoeveel uur werk je?

Op kantoor: minimaal 12 uur per week.
Vanuit huis: minimaal 24 uur per week.

Je begint met een training van twee weken waarin we je helemaal klaarstomen voor jouw nieuwe functie. Werk je vanuit huis? Dan verwachten we je tijdens de training op twee vaste dagen op ons kantoor in Haarlem. Daarom is het belangrijk dat je op een goed bereisbare afstand van Haarlem woont.

Voor deze functie is een Verklaring Omtrent het Gedrag (VOG) vereist.

Wat verdien je?
21 jaar en ouder: €15,27 p/u excl. → € 17,78 p/u all-in
20 jaar: € 12,22 p/u excl.→ € 14,23 p/u all-in
19 jaar: € 10 p/u excl. → € 11,65 p/u all-in
18 jaar: € 9,17 p/u excl. → € 10,68 p/u all-in

All-in = inclusief vakantiegeld en vakantiedagen!

Let op: in de eerste maand is het niet mogelijk om verlof op te nemen.

Word jij onze nieuwe KPN Klantbehoud Expert?
Ben jij iemand die denkt in mogelijkheden, niet bang is voor een uitdaging en van een opzegging liever een succesverhaal maakt?

Dan hebben wij de perfecte uitdaging voor jou!

Solliciteer vandaag nog en ontdek hoe leuk klantbehoud kan zijn bij 2Contact.

Want opzeggen kan altijd nog. Eerst even met jou bellen!