Over de functie

is. SRQ165973

Je gaat aan de slag als ServiceNow Business Consultant binnen een complexe HR- en IT-omgeving. In deze rol ondersteun je de productowner van team HR Portaal en de HR-projectleider AI bij de AI-discovery vanuit de bestaande ServiceNow HRSD-inrichting. Je werkt nauw samen met stakeholders uit business en IT en levert zowel inhoudelijk advies als hands-on ondersteuning. Daarbij combineer je doorontwikkeling van het HR-portaal met experimenten en verkenningen op het gebied van AI binnen ServiceNow.

De opdracht bestaat uit twee samenhangende onderdelen: inzet op de roadmap en backlog van team HR Portaal en inzet op AI-experimenten. De indicatieve verdeling is 60% roadmap/backlog en 40% AI-experimenten, waarbij de capaciteitsverdeling in overleg kan variëren. Je beweegt je in een omgeving waarin technische haalbaarheid, procesverbetering, innovatie en samenwerking centraal staan.

Wat ga je doen

• Je vertaalt businessvragen naar technische en functionele ServiceNow-oplossingen.
• Je denkt mee over procesverbeteringen en adviseert over de inrichting van oplossingen.
• Je draagt hands-on bij aan de dagelijkse run, waaronder ontwikkelen, testen, releasevoorbereiding en functionele validatie.
• Je borgt de samenhang met architectuur, privacy en security, data, integraties en licenties.
• Je voert impactanalyses uit bij team- of domeinoverstijgende veranderingen op informatiestromen, bedrijfsprocessen en het IT-landschap.
• Je participeert in de doorontwikkeling of vervanging van de app Mijn HR & IT, waaronder de mobiele versie van Mijn HR portaal en het IT-portaal.
• Je draagt bij aan de doorontwikkeling van de taxonomie van Mijn HR portaal.
• Je denkt mee over de wenselijkheid, route en fasering naar een toekomstig integraal serviceportaal voor NS op basis van ServiceNow.
• Je fungeert als vraagbaak en expert en stemt af met ServiceNow IT en het ServiceNow-platformteam.
• Je helpt beschikbare AI-capabilities binnen de huidige ServiceNow-inrichting te vertalen naar een uitvoerbare experiment- en bouwroute.
• Je helpt hands-on bij configureren, prototypen en waar passend bouwen in het ServiceNow AI Lab.
• Je analyseert technische blokkades en helpt deze op te lossen.
• Je voert testen uit met realistische scenario’s en gescrambelde of synthetische NS-data in samenwerking met use-case owners en Front Office-medewerkers.
• Je voert capability- en gap-analyses uit en beoordeelt wat standaard werkt, wat configuratie, integratie of maatwerk vraagt en wat wel of niet haalbaar is.
• Je beoordeelt de eisen aan ServiceNow Knowledge Management, metadata, taxonomie en contentkwaliteit en adviseert over verbeteringen voor betrouwbare AI-functionaliteit.
• Je voert een voorlopige integratieanalyse uit voor onder andere SAP SuccessFactors en andere relevante HR- en NS-platformen.
• Je beoordeelt de werking objectief op criteria zoals kwaliteit van antwoorden, user experience, snelheid en first time right.
• Je stelt herbruikbare documentatie, configuratieprincipes en kennisoverdracht op voor het ServiceNow- en HR Portaalteam.
• Je maakt risico’s, afhankelijkheden, randvoorwaarden en succescriteria expliciet.
• Je levert ServiceNow-inhoudelijke input voor de businesscase, waaronder licenties, modules, AI-verbruik, technische haalbaarheid, TCO, implementatie, beheer en doorontwikkeling.
• Je ondersteunt bij een onderbouwd keuzeadvies en een implementatieroadmap op hoofdlijnen, inclusief risico’s, randvoorwaarden, governance en beheer.
• Je werkt bij een positieve investeringsbeslissing mee aan solution design, implementatie, productierijp maken en overdracht naar beheer.

Over jou

• Je bent een stevige gesprekspartner voor businessstakeholders op verschillende niveaus en voor collega’s binnen het COE ServiceNow, waaronder het ServiceNow-platformteam en tech leads van ServiceNow-teams.
• Je kunt je conformeren aan Out Of the Box-richtlijnen van het COE ServiceNow, maar durft ook grenzen op te zoeken en bent een positief-kritische gesprekspartner.
• Je bent flexibel, kunt goed schakelen en hebt een hands-on mentaliteit.
• Je bent security-bewust.
• Je hebt affiniteit met AI en procesautomatisering.

Eisen

• Je beschikt over minimaal hbo werk- en denkniveau.
• Je hebt aantoonbare ervaring met ServiceNow HR Service Delivery, waaronder Employee Center, Knowledge Management, HR Case Management en workflowinrichting.
• Je hebt aantoonbare ervaring met het inrichten, configureren en beheren van ServiceNow HRSD, bij voorkeur ook met AI-toepassingen.
• Je hebt ervaring met ServiceNow-integraties en het vertalen van use cases naar testbare functionaliteit en een uitvoerbare implementatieroute.
• Je hebt ervaring met capability-/gap-analyses en het leveren van technische en kosteninhoudelijke input voor besluitvorming.
• Je hebt aantoonbare ervaring met werken in een Agile- en/of DevOps-omgeving.
• Je hebt een uitstekende beheersing van de Nederlandse taal, zowel mondeling als schriftelijk.

Wensen

• Je bent bij voorkeur gecertificeerd als Certified System Administrator op het ServiceNow-platform.
• Je hebt bij voorkeur ervaring met ServiceNow AI-functionaliteit(en), AI-gerelateerde proof-of-concepts of vergelijkbare ServiceNow automation/conversational capabilities.

Voordelen voor detacheerders (uitzendovereenkomst) om via All About Work te werken

• Je sollicitatie wordt binnen 24 uur verwerkt en je krijgt een snelle terugkoppeling.
• All About Work hanteert geen relatie- of concurrentiebeding.
• Vanaf dag 1 opbouw pensioen via Stipp
• Keuze loon uitbetaling per week of per vier weken.
• CAO van de opdrachtgever is van toepassing.

is. SRQ165973

Wat bieden wij vanuit All About Work

• Je sollicitatie wordt binnen 24 uur verwerkt en je krijgt een snelle terugkoppeling.
• Je bouwt pensioen op via StiPP.
• Goede begeleiding vanuit All About Work.