Over de functie

ft 31164

Je geeft leiding aan een team van ongeveer 30 medewerkers binnen cliëntservice en zorgt dat de afdeling op een inspirerende en motiverende manier functioneert. Je draagt bij aan kwalitatief en kwantitatief uitstekende dienstverlening en bent een stevige sparringpartner in het doeltreffend en efficiënt inzetten van beschikbare budgetten. Daarnaast pak je twee strategische organisatiebrede trajecten op: de implementatie van een nieuw klantcontactsysteem en de voorbereiding en coördinatie van de verhuizing in 2027. Je analyseert knelpunten, vertaalt organisatiedoelen naar concrete uitvoeringskaders en borgt een goede samenwerking tussen de verschillende cliëntserviceafdelingen.

Wat ga je doen

• Je stuurt medewerkers van de afdeling cliëntservice aan en laat hen functioneren conform de organisatiedoelstellingen.
• Je coacht en begeleidt een team van ongeveer 30 medewerkers op inspirerende en motiverende wijze.
• Je begeleidt en ondersteunt de implementatie van het nieuwe klantcontactsysteem.
• Je bereidt de organisatorische randvoorwaarden voor de geplande verhuizing in 2027 voor en coördineert deze.
• Je analyseert knelpunten in de dagelijkse bedrijfsvoering zelfstandig en signaleert verbeterkansen.
• Je werkt oplossingsrichtingen uit voor knelpunten in de dagelijkse bedrijfsvoering.
• Je vertaalt strategische en tactische organisatiedoelstellingen naar concrete uitvoeringskaders en teamdoelen.
• Je implementeert, monitort en stuurt doelstellingen en KPI’s bij om de beoogde resultaten te realiseren.
• Je werkt intensief samen met collega’s en teamleiders van cliëntserviceafdelingen aan de landelijke transformatieopgave.
• Je voert regie op de harmonisatie en uniformering van werkprocessen tussen de verschillende cliëntserviceafdelingen.

Eisen

• Je hebt een aantoonbare afgeronde hbo bachelor opleiding.
• Je hebt minimaal 3 jaar aantoonbare werkervaring in de afgelopen 5 jaar als teammanager binnen een overheidsorganisatie.
• Je hebt aantoonbare werkervaring binnen een servicegerichte organisatie binnen de omgeving van klantenservice en/of helpdesk.
• Je hebt minimaal 2 jaar aantoonbare werkervaring met geautomatiseerde systemen.

Wensen

• Je hebt aantoonbare werkervaring bij of met Bevolkingsonderzoek Nederland.
• Je hebt minimaal 1 aantoonbaar en referent project waarin sprake is geweest van de implementatie van een nieuw klantcontact systeem.
• Je hebt aantoonbare werkervaring met complexe organisatieveranderingen zoals verhuizingen, harmonisatie en implementaties.
• Je hebt een aantoonbare afgeronde cursus, training of opleiding verandermanagement.
• Je hebt aantoonbare werkervaring in de afgelopen 10 jaar als teammanager binnen een overheidsorganisatie.

Competenties

• Je hebt veranderkracht en weet beweging te creëren en weerstand te hanteren.
• Je bent een verbindende, koersvaste en overtuigende leider.
• Je bent resultaatgericht en stuurt op concrete resultaten.
• Je bent communicatief sterk en communiceert helder, transparant en empathisch.
• Je hebt coachend vermogen en ontwikkelt mensen en teams.

Voordelen voor ZZP-ers om via All About Work te werken

• Je sollicitatie wordt binnen 24 uur verwerkt en je krijgt een snelle terugkoppeling.
• All About Work hanteert geen relatie- of concurrentiebeding.
• Als je via All About Work aan het werk gaat is dit voordelig, want wij hanteren een snelle uitbetaling van je factuur, namelijk binnen 16 dagen.
• Jij bepaalt je zzp uurtarief (wij moeten wel rekening houden met wat we maximaal mogen hanteren van de opdrachtgever). (LET OP: Het door jou opgegeven uurtarief is all in, inclusief 10% fee All About Work en exclusief BTW)

Voordelen voor detacheerders (uitzendovereenkomst) om via All About Work te werken

• Je sollicitatie wordt binnen 24 uur verwerkt en je krijgt een snelle terugkoppeling.
• All About Work hanteert geen relatie- of concurrentiebeding.
• Vanaf dag 1 opbouw pensioen via Stipp
• Keuze loon uitbetaling per week of per vier weken.
• CAO van de opdrachtgever is van toepassing.

ft 31164

Wat bieden wij vanuit All About Work

• Je sollicitatie wordt binnen 24 uur verwerkt en je krijgt een snelle terugkoppeling.
• All About Work hanteert geen relatie- of concurrentiebeding.
• Snelle uitbetaling binnen 16 dagen.