Over de functie

mag 260617-AVH-002

Je gaat aan de slag in een senior rol binnen de Mid Office, het centrale punt in het hypotheekacceptatieproces. In deze functie combineer je coördinatie, procesverbetering en inhoudelijke kennis van hypotheken met een duidelijke voorbeeldrol binnen het team. Je werkt in een dynamische omgeving waarin kwaliteit, klanttevredenheid en continue verbetering centraal staan. Daarbij krijg je een breed takenpakket met veel verantwoordelijkheid en ruimte om processen en collega’s verder te brengen.

Je ondersteunt de afdeling niet alleen operationeel, maar draagt ook actief bij aan opleiding, planning, analyse en kwaliteitsverbetering. Je schakelt makkelijk tussen mensen, processen en inhoud en weet complexe situaties goed te overzien. Door jouw senioriteit help je de afdeling verder professionaliseren en zorg je voor structuur, inzicht en ontwikkeling.

Wat ga je doen

• Je bent verantwoordelijk voor het inrichten van opleidingsprocessen.
• Je maakt en analyseert rapportages en dashboards.
• Je verricht administratieve taken zoals planning, registratie van verlof en ziekteverzuim, het aanvragen en wijzigen van autorisaties, urencontrole en het beheren van de senioren- en klantmailbox.
• Je coördineert beveiligingsincidenten en analyseert en verdeelt complexe verzoeken, problemen en klachten.
• Je voert sollicitatiegesprekken en coördineert de ontvangst, begeleiding en opleiding rondom uniforme werkafspraken.
• Je participeert in projecten en werkgroepen.
• Je analyseert processen en denkt actief mee over procesverbetering.
• Je bent verantwoordelijk voor toegewezen aandachtsgebieden, zoals telefonie, coaching, kwaliteit, AO-dossier, klachten, opleiding en risk.
• Je signaleert ontwikkelingen op de hypotheekmarkt en brengt deze over naar collega’s.

Over jou

• Je bent goed in staat om zaken met geduld uit te leggen.
• Je werkt vanuit kwaliteit en klanttevredenheid en hanteert daarbij een first time right-mentaliteit.
• Je ziet de Lean-methodiek als een manier om continu samen te verbeteren.
• Je hebt een groot verantwoordelijkheidsgevoel en geen 9-tot-5-mentaliteit.
• Je bent coördinerend, analytisch, proactief en kritisch.
• Je geeft en vraagt makkelijk feedback.
• Je vervult een duidelijke voorbeeldfunctie binnen het team.
• Je hebt affiniteit met het hypotheekproces en haalt voldoening uit het inrichten en verbeteren van opleidingsprocessen.
• Je hebt een klantgerichte houding en een flexibele instelling.

Eisen

• Je hebt minimaal een afgeronde hbo-opleiding.
• Je hebt minimaal 1 jaar ervaring als coördinator of teamleider, bij voorkeur binnen de financiële dienstverlening.
• Je hebt sterk ontwikkeld analytisch vermogen en cijfermatig inzicht.
• Je hebt een goede beheersing van Excel.
• Je beschikt over goede advies- en communicatieve vaardigheden.
• Je bent in het bezit van de WFT-diploma’s Basis en Hypothecair Krediet, of je bent bereid deze in het eerste jaar te behalen.
• Je hebt inhoudelijke ervaring met het Mid Office hypotheekproces.
• Je woont binnen een straal van 1 uur reistijd van kantoor.
• Je bent beschikbaar voor de hele gevraagde periode in de aanvraag.

Wensen

• Je hebt bij voorkeur ervaring als coördinator of teamleider binnen de financiële dienstverlening.

Voordelen voor detacheerders (uitzendovereenkomst) om via All About Work te werken

• Je sollicitatie wordt binnen 24 uur verwerkt en je krijgt een snelle terugkoppeling.
• All About Work hanteert geen relatie- of concurrentiebeding.
• Vanaf dag 1 opbouw pensioen via Stipp
• Keuze loon uitbetaling per week of per vier weken.
• CAO van de opdrachtgever is van toepassing.

mag 260617-AVH-002

Wat bieden wij vanuit All About Work

• Je sollicitatie wordt binnen 24 uur verwerkt en je krijgt een snelle terugkoppeling.
• Je bouwt pensioen op via StiPP.
• Goede begeleiding vanuit All About Work.