Over de functie

ya JOB-3052807. Gemeente Amersfoort

Werken bij Gemeente Amersfoort

Amersfoort – een stad met ruim 160.000 inwoners – ontwikkelt zich in hoog tempo en bruist van de initiatieven. De organisatie beweegt daarin mee. Omdat we veel uitvoerende gemeentelijke taken uitbesteden, is de organisatie flexibel en overzichtelijk. Vanuit een informele cultuur weten we elkaar snel te vinden. Je komt te werken bij de facility desk, een team bestaande uit zes directe collega’s. Dit team is onderdeel van de afdeling Interne dienstverlening (IDV) binnen de gemeente Amersfoort. De komende periode staat in het teken van een belangrijke mijlpaal: de oplevering van het nieuwe ‘Huis voor de Stad’ in september 2026. De inhuizing vindt 1e kwartaal 2027 plaats. Dit betekent dat we tijdelijk 2 gebouwen moeten beheren, wat vraagt om zorgvuldige voorbereiding en continuïteit van onze dienstverlening.

De facility desk is het eerste aanspreekpunt voor onze interne gebruikers en leveranciers voor vragen en meldingen. Je bent mede verantwoordelijk voor een breed pakket aan facilitaire dienstverleningstaken, zoals beheerstaken en de afhandeling van klachten, meldingen en storingen. Ook onderhoud je contacten met leveranciers over contractafspraken en toets je de kwaliteit van de geleverde dienstverlening. 

Wat ga je doen?

Afhandelen van aanvragen, meldingen en klachten 

• Reageert proactief op alarmmeldingen, beoordeelt en analyseert klachten, meldingen en storingen

• Draagt oplossingen aan en handelt zelfstandig klachten, meldingen en storingen af

• Bewaakt de afhandeling van meldingen conform de geldende uitvoeringstermijnen en spreekt leveranciers aan op overschrijding of afwijkingen

• Controleert en beheert openstaande taken en reserveringen in het FMIS systeem

• Beheren en updaten van systemen, zoals toegangsbeheersystemen, BHV systeem en verwerken van mutaties

• Doet periodieke gegevenscontrole vanuit FMIS systeem

Aanspreekpunt voor organisatie

• Je vormt aanspreekpunt voor klanten (collega’s en leveranciers) aan de balie, telefoon en mail en verstrekt informatie en producten (toegangspassen, sleutels, fietsen, ICT middelen)

• Je speelt een rol in de on- en offboarding van medewerkers

Contractbeheer & procesbeheer

• Je ziet toe op de uitvoering van facilitaire contracten op operationeel niveau

• Je begeleidt uitbestede werkzaamheden en bewaakt de kwaliteit van dienstverlening

• Je neemt deel aan projecten en aanbestedingen op operationeel niveau

• Je draagt zorg voor actuele facilitaire procedures, handboeken en procesdocumentatie

Wie ben je?

Je bent een ervaren facilitair professional die moeiteloos schakelt tussen front- en backofficewerkzaamheden. Je voelt je prettig in een dynamische omgeving, houdt overzicht en werkt gestructureerd, ook wanneer er veel tegelijk speelt. Je bent proactief, pakt nieuwe taken snel op en hebt weinig inwerktijd nodig om volwaardig mee te kunnen draaien. Je staat in contact met interne gebruikers, collega’s en leveranciers. Je straalt rust en betrouwbaarheid uit. Je communiceert helder, denkt mee, signaleert knelpunten en vertaalt naar concrete acties. 

Je combineert klantgerichtheid met nauwkeurigheid en zorgt voor het soepel verlopen van processen en dat afspraken worden nagekomen.

Wat breng je mee?

• MBO+ werk- en denkniveau, bij voorkeur in facilitaire dienstverlening;

• Ervaring binnen een facilitaire omgeving;

• Ervaring met een FMIS systeem (Axxerion en/of TOPdesk) is een pré;

• Kennis van contractbeheer en administratieve processen.

Wat typeert deze functie?

• Een uitvoerende rol binnen de facilitydesk (front- en backoffice)

• Tijdelijk beheer van twee gebouwen vanaf september 2026

• Veel ruimte voor initiatief, procesverbetering en kwaliteitsbewaking

Voordelen voor detacheerders (uitzendovereenkomst) om via All About Work te werken

• Je sollicitatie wordt binnen 24 uur verwerkt en je krijgt een snelle terugkoppeling.
• All About Work hanteert geen relatie- of concurrentiebeding.
• Vanaf dag 1 opbouw pensioen via Stipp
• Keuze loon uitbetaling per week of per vier weken.
• CAO van de opdrachtgever is van toepassing.

Wat bieden wij vanuit All About Work

• Je sollicitatie wordt binnen 24 uur verwerkt en je krijgt een snelle terugkoppeling.
• Je bouwt pensioen op via StiPP.
• Goede begeleiding vanuit All About Work.